Refund policy
מדיניות החזרות והחלפות – Flipaa
עודכן לאחרונה: ..12.12.2025
מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון השימוש באתר Flipaa (להלן: "האתר").
1. זכות ביטול עסקה
-
לקוח הרוכש מוצר באתר Flipaa רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
-
ביטול העסקה ייעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בכתב (בדוא"ל), בצירוף פרטי ההזמנה.
2. תנאים להחזרה
-
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר:
-
לא נעשה בו שימוש
-
לא נפגם
-
מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן
-
-
החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר עם קבלתו.
3. עלות משלוח בהחזרה
-
החזרת מוצר תתבצע על חשבון הלקוח בלבד, לרבות עלות משלוח, אריזה וכל הוצאה נלווית.
-
במקרה של החזרה שלא באמצעות שירות שילוח מטעם החברה – האחריות על הגעת המוצר חלה על הלקוח.
4. החזר כספי
-
בכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו, יינתן החזר כספי בניכוי:
-
דמי ביטול כחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם)
-
עלויות משלוח, ככל ששולמו
-
-
ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.
5. החלפת מוצר
-
ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לזמינות המלאי.
-
עלות המשלוח בהחלפה (הלוך וחזור) חלה על הלקוח בלבד.
-
החלפה תתבצע רק לאחר קבלת המוצר המקורי ובדיקתו.
6. מוצרים בהתאמה אישית
-
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שיוצר בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח, לרבות מוצר הכולל חריטה אישית.
-
האמור לא יחול במקרה של פגם מהותי במוצר.
7. מוצר פגום או אי-התאמה
-
במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המוצר, בצירוף תיעוד מתאים.
-
במקרה כזה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות תיקון, החלפה או החזר – לפי העניין.
8. ביטול עסקה על-ידי החברה
החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של טעות במחיר, חוסר זמינות במלאי, תקלה טכנית או כוח עליון, ותשיב ללקוח כל סכום ששולם, ללא חיוב נוסף.
9. יצירת קשר
לבירורים, ביטולים, החזרות והחלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
דוא"ל: support@flipaa.com
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות החזרות והחלפות זו.